[login]

Telkom speedy

Gunawan  Minggu, 7 Maret 2010

saya memiliki warnet menggunakan layanan 2 speedy yakni paket eksekutif dan game, dimana eksekutif adalah paket dengan kuota bandwith 2mb sedangkan paket game dengan kuota 1mb, saya tidak pernah ada kendala sebelumnya, dan pembayaran selalu saya lakukan tepat waktu, namun setelah 2 minggu terakhir ini saya mengalami drop bandwith 2mb menjadi 700kb, 1mb menjadi 197kb. saya coba menghubungi rekan2 saya yang juga memiliki warnet diarea tersebut ternyata koneksi mereka baik2 saja. namun ketika saya kontak 147 (costumer service) diinformasikan bahwa saya tidak mengalami gangguan apa2, tetapi mereka tetap mengirim tenaga teknisi yang dijanjikan yakni selama 3x 24jam, setelah dicek ternyata gangguan berasal dari jaringan, diperbaiki dan selesai, namun setelah selang 2 hari kemudian terjadi gangguan kembali, yakni tidak Connect ke pusat. saya lapor kembali ke 147, mereka tetap mengatakan bahwa speedy saya tidak mengalami gangguan, saya tambah bingung. apalagi setelah petugas lapangan datang dan mengkonfirmasikan didepan saya bahwa memang ada gangguan jaringan, setelah itu saya memutuskan untuk tutup usaha saya selama 2 hari, ketika saya buka kembali setelah 2 hari kemudian 1 koneksi speedy saya sudah berjalan normal yakni paket 1mb, namun yang paket 2mb drop menjadi 1mb, jujur saya benar2 merasa dipermainkan oleh pihak telkom dan petugas lapangan khususnya Daerah Perumnas karawaci Tangerang, saya telah berlangganan speedy selama 2 tahun, dan juga telah membantu memasarkan produk speedy ke rekanan saya, namun saya benar benar merasa kecewa atas kejadian yang beturut2 menimpa usaha saya, tanpa ada penyelesaian yang jelas tentang hak saya mendapatkan layanan yang telah saya beli, Mohon Bantuan dari Bapak dan ibu sekalian, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih

Respon: 1